Гарантия на товар
На товары, которые продаёт «Техснаб», распространяется гарантия производителя. Срок гарантии и её условия зависят от конкретного товара и указаны в карточке товара, гарантийном талоне или документах, которые идут в комплекте.
С какого момента начинается гарантия
Как правило, гарантийный срок отсчитывается со дня передачи товара покупателю. Если условия отличаются, это указано в документах на товар. Сохраняйте чек, документы о покупке и гарантийный талон: они понадобятся при обращении.
Что делать, если с товаром возникла проблема
- Проверьте товар и комплектность при получении. Если вы заметили повреждения или несоответствия, сообщите об этом сразу при получении.
- Если недостаток обнаружился позже, свяжитесь с нами: позвоните по телефону +7 (499) 714-67-44 или напишите на info@expsnab.ru.
- Укажите номер заказа, название товара и опишите проблему. Если возможно, приложите фото или видео.
- Мы подскажем, как действовать дальше, и рассмотрим ваше обращение в сроки, установленные законодательством.
Что может сделать продавец по гарантии
В зависимости от ситуации и условий производителя недостаток может быть устранён, товар может быть заменён на аналогичный, а при необходимости оформляется возврат денежных средств.
Гарантия не распространяется на случаи, когда недостаток возник из-за нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара, а также из-за самостоятельного ремонта или вмешательства в конструкцию.
Обмен и возврат товара
Обмен и возврат товара надлежащего качества, а также возврат товара с недостатками осуществляются в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять, также установлен законом.
Чтобы оформить обмен или возврат, свяжитесь с нами и сообщите номер заказа. Товар должен сохранить товарный вид, потребительские свойства и упаковку, а также должны быть документы, подтверждающие покупку.
Возврат денежных средств
Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ. Срок зависит от способа оплаты и от банка или платёжной системы. Если заказ оплачивался онлайн, возврат поступит на ту же карту или счёт.
Остались вопросы?
Позвоните по телефону +7 (499) 714-67-44 или напишите на info@expsnab.ru, мы поможем разобраться с вашей ситуацией. Условия получения заказа описаны на странице «Доставка», способы оплаты на странице «Оплата».
